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Livraison & suivi de commande


Pays, Délais et Frais de livraison : * En cas de livraison hors France Métropolitaine, les frais de livraison restent à la charge du client. Des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur. **La livraison est offerte en france métropolitaine dès 15 euros d'achat. ** Nos délais de créations et de préparations peuvent varier. Tous nos produits sont faits main. Veuillez Noter Les délais de création : entre 3 à 7 jours pour les ATTACHES TETINES, entre 1 à 2 semaines de délais pour les DOUDOUS & HOCHETS *** Nos livraisons sont assurées par la poste, en Lettre suivie ou collissimo, en fonction des dimensions et du poids des produits. Vous serez livrés dans un délai moyen de 3 à 8 jours à compter de la finalisation de fabrication de votre commande. Suivre la livraison de ma commande . A l'expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace personnel " mon compte/ Mes commandes" . Mon colis est perdu : Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : cotonenherbe@hotmail.com, à tout problème existe sa solution ! Mon colis a été retourné à l'expediteur : Malheureusement, une fois votre colis retourné à mon atelier, celui-ci ne pourra être réexpedié, il vous sera remboursé.




Retours et remboursements


Effectuer un retour Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les créations contre remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : cotonenherbe@hotmail.com. ↬ Les frais de retour sont à votre charge. A noter, les créations ayant été utilisées ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. Afin de pouvoir suivre le retour de votre commande, merci de nous communiquer le numéro de suivi.
Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. En cas de perte ou de retard de votre retour, Coton en herbe n’est en aucun cas responsable. Echanger un article Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop ! Délai de remboursement L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande (hors frais de livraison), dans les meilleurs délais, au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de votre retour. Le remboursement sera effectué par virement. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec un bon cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement en avoir. Ma pièce présente un petit défaut Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Les créations sont réalisées par nos soins, dans notre atelier. Si malgré tous nos soins la pièce présente un petit défaut, Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : cotonenherbe@hotmail.com
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.




Mon compte


Se connecter à mon compte Pour vous connecter à votre compte Coton en herbe, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu de votre mobile. Mes adresses de livraison Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Toutes les données restent modifiables depuis votre espace personnel. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”. Ma Wishlist Des créations coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon compte / Wishlist et Alertes”, la modifier et la partager par email à vos proches. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.