COMMANDES ET RETOURS

NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS
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❀ Tous nos produits sont réalisés à la main, dans notre atelier, en France. Nos délais de créations et de préparations peuvent donc varier. Veuillez compter entre 3 et 7 jours de création pour les ATTACHES TETINES, et de 1 à 2 semaines pour les DOUDOUS & HOCHETS.

❀ Nos livraisons sont assurées par la poste, en lettre suivie ou colissimo, en fonction des dimensions et du poids des produits. Vous serez livrés dans un délai moyen de 3 à 8 jours à compter de la finalisation de fabrication de votre commande. 

Traitement et délais des commandes

Retours et échanges

des commandes

❀ Coton en herbe propose la garantie "Satisfait ou remboursé".

 

❀ Votre article ne vous satisfait pas totalement ?

N’ayez crainte, vous disposez de 14 jours ouvrés, à compter de la réception de votre commande, pour nous renvoyer l’article et vous faire rembourser.

❀ Les frais de retour restent à votre charge.

Comment procéder à un retour ?

❀Effectuez votre demande de retour par mail à l'adresse mail : cotonenherbe@hotmail.com. Un formulaire de retour vous sera envoyé.

❀Complétez et joignez le formulaire à votre colis, en n'oubliant pas de mentionner votre Nom/ Prénom et le numéro de votre commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité.

❀ Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client (environ 2€40 en lettre suivi pour un produit de moins de 100gr en France).

❀ Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur pour le retour

❀ Le colis doit obligatoirement comporter un numéro de suivi. Il doit nous parvenir directement à notre atelier et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

❀ Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de votre colis. Elle vous sera fournie par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

Quel est le coût d'un retour ?

❀Votre colis nous sera livré dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu, je ferai tout mon possible pour le traiter au plus vite.

❀ Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant son remboursement ou l’émission d’un avoir.

❀ À compter de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés. L’avoir sera disponible immédiatement après la réception du message

Traitement et délais des retours

Veuillez à respecter les conditions suivantes :

 

❀ Les articles doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, sans salissure ni détérioration.

 

❀ Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés de quelconque manière. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Quelles sont les conditions de retour.