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LIVRAISON ET RETOURS
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❀ Nos livraisons sont assurées par la poste, en lettre suivie ou colissimo, en fonction des dimensions et du poids des produits. Vous serez livrés dans un délai moyen de 3-6 jours à compter de la finalisation de votre commande en France métropolitaine.

Pour les creations fait main les délais peuvent être allongé. 

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Traitement et délais des commandes

Retours et échanges
des commandes

❀ Coton en herbe propose la garantie "Satisfait ou remboursé".

 

❀ Votre article ne vous satisfait pas totalement ?

N’ayez crainte, vous disposez de 14 jours ouvrés, à compter de la réception de votre commande, pour nous renvoyer l’article et vous faire rembourser.

❀ Les frais de retour restent à votre charge.

Comment procéder à un retour ?

❀Effectuez votre demande de retour par mail à l'adresse mail : cotonenherbe@hotmail.com. Un formulaire de retour vous sera envoyé.

❀Complétez et joignez le formulaire à votre colis, en n'oubliant pas de mentionner votre Nom/ Prénom et le numéro de votre commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité.

❀ Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client.

❀ Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur pour le retour

❀ Le colis doit obligatoirement comporter un numéro de suivi. Il doit nous parvenir directement à notre atelier et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

❀ Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de votre colis. Elle vous sera fournie par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

Quel est le coût d'un retour ?

❀Votre colis nous sera livré dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu, nous ferons tout notre possible pour le traiter au plus vite.

❀ Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant son remboursement ou l’émission d’un avoir.

❀ À compter de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés. L’avoir sera disponible immédiatement après la réception du message

Traitement et délais des retours

Veuillez à respecter les conditions suivantes :

 

❀ Les articles doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, sans salissure ni détérioration.

 

❀ Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés de quelconque manière. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Quelles sont les conditions de retour.

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