COMMANDES ET RETOURS
NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS
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❀ Tous nos produits sont réalisés à la main, dans notre atelier, en France. Nos délais de créations et de préparations peuvent donc varier. Veuillez compter entre 3 et 7 jours de création pour les ATTACHES TETINES, et de 1 à 2 semaines pour les DOUDOUS & HOCHETS.
❀ Nos livraisons sont assurées par la poste, en lettre suivie ou colissimo, en fonction des dimensions et du poids des produits. Vous serez livrés dans un délai moyen de 3 à 8 jours à compter de la finalisation de fabrication de votre commande.
Traitement et délais des commandes
Retours et échanges
des commandes
❀ Coton en herbe propose la garantie "Satisfait ou remboursé".
❀ Votre article ne vous satisfait pas totalement ?
N’ayez crainte, vous disposez de 14 jours ouvrés, à compter de la réception de votre commande, pour nous renvoyer l’article et vous faire rembourser.
❀ Les frais de retour restent à votre charge.
Comment procéder à un retour ?
❀Effectuez votre demande de retour par mail à l'adresse mail : cotonenherbe@hotmail.com. Un formulaire de retour vous sera envoyé.
❀Complétez et joignez le formulaire à votre colis, en n'oubliant pas de mentionner votre Nom/ Prénom et le numéro de votre commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité.
❀ Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client (environ 2€40 en lettre suivi pour un produit de moins de 100gr en France).
❀ Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur pour le retour
❀ Le colis doit obligatoirement comporter un numéro de suivi. Il doit nous parvenir directement à notre atelier et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.
❀ Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de votre colis. Elle vous sera fournie par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Quel est le coût d'un retour ?
❀Votre colis nous sera livré dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu, je ferai tout mon possible pour le traiter au plus vite.
❀ Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant son remboursement ou l’émission d’un avoir.
❀ À compter de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés. L’avoir sera disponible immédiatement après la réception du message
Traitement et délais des retours
Veuillez à respecter les conditions suivantes :
❀ Les articles doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, sans salissure ni détérioration.
❀ Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés de quelconque manière. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.